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客户服务
 

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服务承诺
   

服务承诺

一、 客户服务人员严格遵守客服纪律、使用规范服务用语,柜面工作人员统一挂牌上岗。

二、 实行365天×24小时客户服务专线电话,随时接受理赔报案、咨询、建议和投诉。查勘人员在客户报案后15分钟内与客户联系并明确告知处理方式。

三、实行365天×24小时查勘制度。查勘人员在接到报案后,市区内45分钟内到达事故处理现场,市区以外地区2小时内到达事故处理现场;异地出险的,2小时内安排好代查勘事宜。

四、 在事故责任和保险责任明确,单证齐全、真实,双方协商一致的条件下:已设机构地区实行全国通赔服务;1万元以内的车险事故在2个工作日内支付赔款;1万元至15万元的车险事故在3个工作日内支付赔款;15万元以上的车险事故在10个工作日内支付赔款。

五、报案后1小时以内进行现场查勘及时性回访,赔款支付15个工作日内完成理赔支付回访工作。

六、抱怨件在1个工作日内处理完成;一般投诉件、一般举报件在3个工作日内处理完成;重大投诉案件在5个工作日内处理完成。

   
 
 
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